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Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite.

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, articles manquants…), veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@luvya-paris.com ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement une solution.

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Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrés.

FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Colissimo - chez vous en 48h ouvrés - 5,90€ - offert dès 80€ d'achat

Mondial Relay - chez votre point relais en 3 à 5 jours ouvrés - 3,90€ - offert dès 80€ d'achat

EUROPE :

Colissimo Europe - chez vous en 4 à 8 jours ouvrés - 7,90€

RESTE DU MONDE :

Colissimo International - chez vous en 10 jours ouvrés - 34,90€

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Avant tout, si vous avez la moindre question concernant l’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse e-mail suivante : contact@luvya-paris.com.

Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit, voici la démarche à suivre :

- Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour

- Envoyez les produits à l’adresse suivante :

LUVYA / Retours Service clients
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06400 CANNES

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.